齐冉冉越想越伤心。
有路人听说她们孩子丢了，就提醒她们赶紧打电话报警，小雪这才慌慌张张拿出手机报警，又有好心人叫来商场的保安，发现齐冉冉的身份后，又忙叫来商场负责人。
一帮人根据齐冉冉的描述，热心地帮忙找孩子，连门口的活动都暂停了。
然而，等警察赶过来时，孩子还是没能找到。
齐冉冉整个人都是木的，两腿没力，走路时几乎都是小雪搀扶着。
警察问了负责人，发现门口有监控，就带着齐冉冉进去查监控，齐冉冉一边给贺钊打电话，一边跟着商场负责人往里面走。
贺钊沉稳的声音从电话那头传来时，齐冉冉的情绪再次崩溃，从小到大，她从来没遇到过如此恐怖的经历，就好像连每一次呼吸，心都是痛的。
齐冉冉张了张嘴，想对贺钊说小包子不见了，可还没发出声音，她又开始哭，根本无法正常表达。
小雪在她旁边着急地抢过手机，匆匆跟他说了这边的情况，贺钊呆了几秒，反应过来后，就问报警了没。
小雪说：“我们现在跟警察去看商场的监控。”
贺钊应了声，声音还是很冷静，说：“把电话给你羽姐。”
小雪拍了拍齐冉冉的背，对她说：“贺哥想跟你说话。”
齐冉冉抹了把眼泪，吸了吸鼻子，才拿过手机对贺钊说：“对不起，我没看好包子，把他弄丢了，对不起对不起。”
说着，眼泪一颗颗地掉下来。
贺钊轻声哄道：“宝贝别慌，孩子能找到的，你现在配合好警察，我马上就飞过去，等我。”
齐冉冉应了声，嗫嚅道：“你快点。”
贺钊应：“好。”
挂了电话，齐冉冉跟着警察和商场负责人来到监控室，找到大门外小广场上的摄像头，大门口装有两个摄像头，刚好将整个小广场都拍到。
监控录像很快被调出来，齐冉冉艰难地辨认了一会，终于找到自己的身影，于是进度条又被慢慢往前拉，一直到小包子的身影出现在齐冉冉身边。
当时她们站的距离，离摄像头不近，两人的身影还是能轻易辨认出来，小包子穿着一套橘色园服，很显眼。
录像正常播放，很快，发生意外的那一幕又重现，当时齐冉冉被一只人形的大熊撞了一下，又挡了一下，被迫松开了小包子的手，因为视线被遮挡了两秒，她再去牵小孩子的手，就发现孩子不对了。
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